O SITE É CONFIÁVEL? 

Nosso site trabalha com as mais seguras e robustas plataformas de pagamentos online em todo o Brasil no comércio virtual, a Doppus e Mercado Pago. Todas as vendas são realizadas em ambiente criptografado, tornando a sua compra 100% segura.

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas as lojas online, garantindo o sigilo de todas as suas informações.

 

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?  

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio de ponta a ponta para sua segurança e conforto. 

 

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?  

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail no prazo de 3 a 5 dias após a confirmação do pagamento, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. 

OBS: O tempo de processamento é de até 5 dias para o seu pedido ser despachado, e o prazo para envio do código de rastreio inicia somente após a confirmação do seu pagamento.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, mande um e-mail para: contato@colmeiaclub.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #1234) e lhe daremos uma posição em no máximo 48h úteis.

 

COMO FAÇO PARA RASTREAR MEU PEDIDO?

Se você já recebeu o código de rastreio, basta clicar no menu aqui no site na opção "Rastrear Pedidos" e informar no respectivo campo o código enviado para o seu e-mail.

 

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES.  

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Se você acabou de receber o seu código de rastreio e está aparecendo a mensagem de rastreio não encontrado ou não disponível não entre em pânico! Encomendas Internacionais podem demorar de 7 a 10 dias para aparecer as primeiras atualizações dos Correios. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

 

NÃO RECEBI MEU CÓDIGO DE RASTREIO. 

Se você fez uma compra conosco e dentro de 5 (dias úteis) não recebeu o seu código de rastreio, primeiramente verifique o seu e-mail nas caixas de entrada ou de spam e procure por um e-mail do Colmeia Club contendo o código de rastreio, caso não encontre, entre em contato conosco para fazermos o reenvio ou verificar o que pode ter acontecido.

Os códigos de rastreios são enviados por e-mail e por SMS cadastrado.

 

PORQUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 25 DIAS PARA CHEGAR? 

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

 

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO? 

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: contato@colmeiaclub.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 48h úteis.

 

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?   

São aceitas as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito em até 12x e Pix.

 

QUAL É O PRAZO PARA TROCA? 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias (corridos) após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução do produto.

Se esse for o seu caso, favor clique aqui e leia com atenção a nossa Política de Devoluções e Reembolso antes de formalizar a sua solicitação.

 

O QUE FAZER SE O PRODUTO CHEGAR DANIFICADO?

Infelizmente pode acontecer do produto chegar quebrado devido ao lamentável transporte dos Correios, ou o produto está em perfeitas condições porém está com defeito de fábrica. Neste caso oferecemos duas opções.

1. Enviamos um  novo produto sem custos.
2. Fazemos um reembolso total do seu dinheiro.

Se esse for o seu caso, favor clique aqui e leia com atenção a nossa Política de Devoluções e Reembolso antes de formalizar a sua solicitação.

 

NÃO ACHEI A MINHA DÚVIDA NESSA PÁGINA. COMO ENTRO EM CONTATO COM A EMPRESA?  

Através do nosso canal exclusivo via e-mail chamado Serviço de Atendimento ao Enxame.

Caso tenha alguma dúvida, se precisar de qualquer tipo de ajuda ou informação, se quiser nos enviar um comentário ou sugestão, fique a vontade para entrar em contato com o nosso time! Basta clicar aqui e preencher o formulário deixando a sua mensagem.

Nosso atendimento é de segunda e sexta feira das 09h às 18h. Respondemos em até 48h úteis exclusivamente via e-mail, mas geralmente nossas abelhas operárias retornam o contato antes desse prazo.

IMPORTANTE: Ao entrar em contato conosco, se já tiver efetuado uma compra, informe desde já o seu número de pedido para agilizar o seu atendimento. O seu número de pedido é composto por 4 dígitos. Ex: #1234