PROCESSO DE ENTREGA

O processo de entrega ocorre nos 3 seguintes passos:

Confirmação de Pagamento: Após realizada a sua compra, um e-mail será enviado para você assim que o pagamento for confirmado. Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega, que deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes, será de inteira responsabilidade do cliente. Lembrando que o pedido não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado no site, uma vez que depois desse prazo, já estará em separação para processamento e envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

Processamento e Envio: Nesta etapa será realizada a separação do(s) item(s) adquirido(s), a preparação para o envio e a postagem pelo fornecedor. Após o despacho, será enviado um código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Entrega: Em busca de uma qualidade melhor e preço mais acessível, nossos produtos são importados e por isso o prazo de entrega é um pouco maior, de 15 a 25 dias úteis contados a partir da postagem do produto. Entretanto, esse tempo pode variar de acordo com as situações momentâneas dos órgãos envolvidos, como greve nos Correios, atraso por parte da fiscalização aduaneira na Receita Federal em Curitiba, além de outros fatores alheios que fogem do nosso controle, podendo se estender até 60 dias.

 

Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados nos EUA, Ásia e Europa para a sua casa.

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente. Por se tratar de encomenda internacional, o código de rastreio é enviado no prazo entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação da compra, que poderá ser rastreada desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

Outra informação importante é que os produtos chegam ao Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba e podem estar sujeitos à taxação. Caso isso ocorra, não se preocupe, a cobrança será de responsabilidade do site Colmeia Club, o cliente não pagará mais nenhuma taxa adicional após a sua compra, basta enviar um e-mail para o nosso time de suporte no endereço contato@colmeiaclub.com que providenciaremos o pagamento da taxa e liberação do produto.

 

GARANTIA DE ENTREGA

Prezamos sempre pela satisfação do cliente, portanto garantimos a entrega do seu produto em até 60 dias corridos ou devolução total do valor pago. Caso esteja passando por algum problema em relação à entrega, envie-nos uma mensagem pelo email contato@colmeiaclub.com, que teremos o prazer em ajudar. 

 

OUTROS PONTOS IMPORTANTES:

Preencha com muita atenção os dados do endereço de entrega para evitar complicações e atrasos no processo de entrega pela transportadora. A alteração dos dados só poderá ser feita antes do início do processamento do pedido. Caso constate um erro no seu endereço de entrega, envie imediatamente um e-mail para contato@colmeiaclub.com com o novo endereço de entrega. A entrega do produto em um endereço errado por conta de erro no preenchimento dos dados na hora da compra está, infelizmente, além do nosso poder de ação e a responsabilidade ficará por conta do cliente.

O pedido pode ser recebido por terceiros (porteiros, familiares, etc) perante assinatura do comprovante de recebimento da mercadoria. Para isso, é necessário que a pessoa que receber tenha em mãos um documento oficial com foto dela mesma.

Segundo a política de entrega do Correio, serão realizadas 3 tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Caso não obtenha sucesso em nenhuma das 3 tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através do nosso canal exclusivo de atendimento pelo email: contato@colmeiaclub.com

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pelo Colmeia Club.