Nós da loja Colmeia Club damos o nosso melhor e nos esforçamos ao máximo para que seu pedido chegue perfeitamente em suas mãos e no tempo estipulado, mas se por algum motivo elegível e presente nesses termos para devolução e reembolso, você desejar devolver um produto, essa devolução passará previamente por um processo de análise e precisa ser autorizada pelo nosso time de suporte.

Os produtos devolvidos devem estar no seu estado original juntamente com o e-mail de confirmação do pedido e seu respectivo número, em hipótese alguma o produto pode estar danificado, com sinais de uso ou qualquer tipo de avaria. 

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada e justificada através do nosso e-mai: contato@colmeiaclub.com, para que o cliente seja devidamente orientado e receba as instruções necessárias para iniciarmos todo procedimento. 

Para a realização da troca ou devolução de valores, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo de retorno de informação é de até 5 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido compulsoriamente, sem a necessidade de aviso prévio, e nenhuma troca ou reembolso será realizado.

 

TROCA DE MERCADORIA OU DEVOLUÇÃO SÓ SERÁ ACEITA QUANDO:

– O produto, após constatação técnica, apresentar defeito.

– O produto recebido estiver em desacordo com o solicitado no pedido.

– Quando o cliente desejar exercer o direito de arrependimento.

 

PRODUTO COM DEFEITO OU PRODUTO TROCADO

Caso você constate um defeito no seu produto ou tenha recebido um produto diferente daquele que foi comprado, você terá até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco. Para isso, envie um e-mail para contato@colmeiaclub.com com o assunto "Produto com defeito" ou "Recebi o produto errado" e anexe ao menos 2 fotos do item comprovando o caso. No corpo do e-mail, coloque o nome de quem realizou o pedido e seu respectivo número, indicando também com qual das seguintes opções você gostaria de seguir: troca por um produto igual ou reembolso total e devolução do produto com defeito para a loja.

O produto não deve ter marcas de uso, e deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original. Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado. O frete ficará sob responsabilidade da loja.

O produto devolvido passará por uma análise técnica com prazo de até 5 (cinco) dias úteis para a solução. Confirmado o vício ou erro do produto, a troca ou reembolso será realizada.

O Colmeia Club se isenta de trocar ou reembolsar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso do cliente ou caso o produto não esteja nas mesmas condições em que foi enviado. 

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em casos de arrependimento de compra, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago. A solicitação deverá ser feita através dos canais de atendimento em até 7 dias corridos após a data de recebimento da compra.

Não poderá ser exercido o arrependimento ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo, embalagens externas danificadas, produto danificado, mau uso ou itens faltantes.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso time de suporte entrando em contato pelo e-mail contato@colmeiaclub.com com o assunto "Devolução por arrependimento". No corpo do e-mail, coloque o nome de quem realizou o pedido e seu respectivo número.

O produto não deve ter marcas de uso, e deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original. Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado. O produto devolvido passará por uma análise técnica com prazo de até 5 (cinco) dias úteis para a solução.

A loja Colmeia Club se isenta de trocar ou reembolsar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso do cliente ou caso o produto não esteja nas mesmas condições em que foi enviado. 

 Constatado que o produto está em perfeitas condições, a troca ou reembolso será realizada.

 

PRODUTO JÁ ENVIADO OU EM TRÂNSITO

Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago, observando sempre todas as condições de devolução dispostas nesse termo.

O cliente arcará com os custos de transporte se a mercadoria for devolvida em desacordo com as condições de devolução. Não sendo constatado defeito, vício e avaria no produto o cliente autorizará o Colmeia Club a gerar a cobrança referente ao frete de retorno em acordo com os custos vigentes praticados pelo site.

 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÕES

Em todos os casos de troca ou devolução, a mercadoria que retornar ao Colmeia Club deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem uso, exceto em caso de defeito, e deverá ser devolvida com todos os acessórios que a acompanham, o que inclui: as embalagens e manuais originais em perfeitas condições.

Se o produto apresentar qualquer indício de uso, exceto em caso de defeito, o Colmeia Club se reserva o direito de não aceitar a devolução e cancelamento da compra.

 

AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM

Colmeia Club gerará, quando ocorrer aprovação da devolução ou troca do produto, um código de logística reversa para o cliente, o qual deverá se dirigir a qualquer agência dos Correios para expedir o produto.

A autorização de postagem será enviada para o e-mail de cadastro do cliente e terá validade de 7 dias.

Recordando que cada localidade detém um prazo específico para transporte.

O cliente deverá embalar a mercadoria devidamente de forma a garantir que o produto não sofrerá dano no transporte de retorno. O cliente poderá utilizar a própria caixa que recebeu para retornar o produto à empresa.

 

DESPESAS DE RETORNO

Os custos de transporte de retorno ao nosso armazém, sendo feito através da autorização de postagem enviada ao cliente, são de responsabilidade do Colmeia Club.

Custeamos uma única remessa de retorno para cada pedido de venda. Portanto antes de solicitar o retorno de um produto o cliente deverá testar todos os outros produtos do mesmo pedido.

 

CASOS QUE IMPOSSIBILITAM A TROCA, DEVOLUÇÃO E O REEMBOLSO DE PRODUTOS

 Não podemos realizar a troca, devolução ou o reembolso da compra nos seguintes casos:

  • Prazo limite expirado;
  • Sem notificação conforme indicado para cada situação;
  • Produto com marcas de uso;
  • Produto danificado por uso inadequado ou acidente;
  • Produto com modificações realizadas pelo cliente;
  • Defeito inexistente.

 

REEMBOLSO

Temos como formas de reembolso disponíveis:

- Estorno (devolução) no cartão de crédito;

- Depósito em conta;

- Transferência bancária.

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento.

Após o recebimento do produto em nossa empresa e preenchidos todos os requisitos observados em nossa política de trocas e devoluções, o valor será restituído em até 5 (cinco) dias úteis.

Para iniciar o processo de devolução você deverá entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail contato@colmeiaclub.com

 

PRAZO PARA RECEBIMENTO DO REEMBOLSO OU TROCA DA MERCADORIA:

Assim que o seu pedido de troca ou devolução for recebido e analisado, nós lhe enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação do seu pedido em até 5 (cinco) dias úteis. Quando aprovado, seu reembolso será creditado automaticamente na sua conta respeitando o método de pagamento original (cartão de crédito, pix ou boleto bancário).

Prezamos sempre pela segurança e satisfação do cliente. Caso tenha alguma dúvida, envie um e-mail para contato@colmeiaclub.com, que teremos o prazer em lhe ajudar!